Retour et échange

Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous commandez chez nous, mais si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous pouvons facilement organiser un échange ou un remboursement pour vous. Nous sommes là pour vous aider !

Garantie de 14 jours

1.Quelle est votre politique de retour

  • Retour facile pour échange ou remboursement dans les 14 jours après réception de votre colis.
  • Tous les produits ne peuvent être retournés que pour un problème de taille, des articles erronés et un problème de qualité.
  • Les retours doivent être reçus dans un état neuf, non portés, non lavés et avec la doublure hygiénique et les étiquettes intactes.
  • Les articles retournés avec une utilisation évidente, le maquillage, les poils d'animaux, les squames, le déodorant, le parfum, les sacs porte-bonheur, les articles avec des marques non retournables et les cadeaux gratuits peuvent faire l'objet d'un refus.
  • Les articles vendus en ensemble doivent être retournés avec les tailles correctes, telles qu'elles sont vendues.
  • Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ou un échange. Les articles achetés avec une remise de 50 % ou plus sont en vente finale et ne peuvent donc pas être retournés.
  • les accessoires ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements.
  • Les frais de retour seront à votre charge. Veuillez contacter notre centre d'assistance pour les retours.

2.Comment puis-je effectuer un retour

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, une mauvaise taille ou un mauvais produit ou si les articles ne vous conviennent pas, veuillez nous contacter à service@poochparis.com dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous répondrons dans les 48 heures.

Veuillez décrire le problème en détail, y compris la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande. Une fois la demande de retour approuvée, vous pouvez renvoyer le ou les articles à notre adresse de retour. Veuillez noter que des frais d'expédition vous seront facturés pour le retour.

Pour un article défectueux, incorrect ou non conforme à la description, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème.

3.Quelle sera la méthode de remboursement pour mon retour ?

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine. Pour certaines cartes de débit et de crédit, les remboursements sur le compte de paiement d'origine ne peuvent pas être effectués. Dans de tels cas, nous demanderons aux clients de nous fournir un compte PayPal à leur nom pour effectuer le remboursement. Merci de votre compréhension.

4.Quand serai-je remboursé ?

Un remboursement sera émis après le traitement de votre retour, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après la réception de votre retour à notre entrepôt.

Votre satisfaction est notre priorité ! Contactez-nous service@poochparis.com pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondrons à tous les messages dans les 24 heures.

Notes complémentaires

  • Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais d'expédition et/ou les droits et taxes encourus, à l'exception de la qualité de nos produits, du colis perdu ou endommagé, etc.
  • Pour retourner un colis, veuillez contacter notre service client pour obtenir une adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis.
  • Veuillez vous assurer que vous ne le faites pas inclure des articles qui ne proviennent pas de Poochparis par accident dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables du renvoi de ces articles.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Veuillez contacter notre centre d'assistance pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondrons à tous les messages dans les 24 heures.

  • Courriel : service@poochparis.com
  • Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30 CST
  • Adresse de la société : Chase Business Centre, 39-41 Chase Side, Londres