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Pays/Régions	Standard Frais d'expédition	Délai de livraison (jour ouvrable)
États-Unis	9,99 $	12-15 jours
Royaume-Uni	9,99 $	6-12 jours
Canada	9,99 $	6-12 jours
Australie	9,99 $	7-15 jours
Allemagne	9,99 $	6-12 jours
Italie	9,99 $	7-15 jours
France	9,99 $	6-12 jours
Israël	9,99 $	10-20 jours
Émirats arabes unis	9,99 $	6-12 jours
Suisse	9,99 $	6-12 jours
Grèce	9,99 $	10-25 jours
Corée	9,99 $	7-15 jours
Espagne	9,99 $	7-15 jours
Japon	9,99 $	5-10 jours
Pays-Bas	9,99 $	6-12 jours
Portugal	9,99 $	8-18 jours
Mexique	9,99 $	10-20 jours
Nouvelle-Zélande	9,99 $	7-15 jours
Autriche	9,99 $	7-15 jours
Roumanie	9,99 $	8-18 jours
Philippines	9,99 $	6-12 jours
Belgique	9,99 $	6-12 jours
Brésil	9,99 $	10-25 jours
Bulgarie	9,99 $	8-18 jours
Croatie	9,99 $	8-18 jours
Chypre	9,99 $	10-25 jours
République tchèque	9,99 $	7-15 jours
Danemark	9,99 $	7-15 jours
Estonie	9,99 $	7-15 jours
Finlande	9,99 $	7-15 jours
RAS de Hong Kong, Chine	9,99 $	6-12 jours
Hongrie	9,99 $	8-18 jours
Irlande	9,99 $	7-15 jours
Lettonie	9,99 $	10-20 jours
Lituanie	9,99 $	8-18 jours
Luxembourg	9,99 $	6-12 jours
Malaisie	9,99 $	6-12 jours
Malte	9,99 $	8-18 jours
Norvège	9,99 $	7-15 jours
Pérou	9,99 $	10-25 jours
Pologne	9,99 $	6-12 jours
Porto Rico	9,99 $	10-25 jours

Pays/Régions	Frais d'expédition pour expédition accélérée	Délai de livraison (jour ouvrable)
États-Unis	15,99 $ Gratuit - commandes de plus de 99,00 $	3-7 jours

* Le délai d'expédition est estimé et commence à partir de la date d'expédition, plutôt que de la date de la commande, et peut prendre plus de temps que la date prévue en raison d'une adresse non valide, de procédures de dédouanement ou d'autres causes.

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1) Une fois la commande payée, l'entrepôt a besoin de 2 à 4 jours ouvrables pour traiter votre commande (sauf précommande). Vous recevrez une notification une fois votre commande expédiée.
2) Les prix affichés sur le site n'incluent pas les droits de douane ni les taxes. Selon votre lieu de résidence, le bureau de douane de votre pays peut imposer quelques frais supplémentaires sur votre commande : frais d'importation, frais de déclaration, droits d'importation (tarifs) ou taxes.
3) Pour des raisons logistiques, certains articles achetés dans la même commande peuvent nécessiter d'être envoyés dans des colis séparés. Cela signifie que vous ne recevrez peut-être pas tous vos produits dans un seul colis.

S'il y a un problème d'expédition avec votre colis, vous pouvez nous contacter à service@poochparis.com après avoir passé votre commande.

Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous commandez chez nous, mais si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, nous pouvons facilement organiser un échange ou un remboursement pour vous. Nous sommes là pour vous aider !

Garantie de 14 jours

1.Quelle est votre politique de retour

• Retour facile pour échange ou remboursement dans les 14 jours après réception de votre colis.
• Tous les produits ne peuvent être retournés que pour un problème de taille, des articles erronés et un problème de qualité.
• Les retours doivent être reçus dans un état neuf, non portés, non lavés et avec la doublure hygiénique et les étiquettes intactes.
• Les articles retournés avec une utilisation évidente, le maquillage, les poils d'animaux, les squames, le déodorant, le parfum, les sacs porte-bonheur, les articles avec des marques non retournables et les cadeaux gratuits peuvent faire l'objet d'un refus.
• Les articles vendus en ensemble doivent être retournés avec les tailles correctes, telles qu'elles sont vendues.
• Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ou un échange. Les articles achetés avec une remise de 50 % ou plus sont en vente finale et ne peuvent donc pas être retournés.
• les accessoires ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements.
• Les frais de retour seront à votre charge. Veuillez contacter notre centre d'assistance pour les retours.

2.Comment puis-je effectuer un retour

Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, une mauvaise taille ou un mauvais produit ou si les articles ne vous conviennent pas, veuillez nous contacter à service@poochparis.com dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous répondrons dans les 48 heures.

Veuillez décrire le problème en détail, y compris la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande. Une fois la demande de retour approuvée, vous pouvez renvoyer le ou les articles à notre adresse de retour. Veuillez noter que des frais d'expédition vous seront facturés pour le retour.

Pour un article défectueux, incorrect ou non conforme à la description, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème.

3.Quelle sera la méthode de remboursement pour mon retour ?

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine. Pour certaines cartes de débit et de crédit, les remboursements sur le compte de paiement d'origine ne peuvent pas être effectués. Dans de tels cas, nous demanderons aux clients de nous fournir un compte PayPal à leur nom pour effectuer le remboursement. Merci de votre compréhension.

4.Quand serai-je remboursé ?

Un remboursement sera émis après le traitement de votre retour, ce qui peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables après la réception de votre retour à notre entrepôt.

Votre satisfaction est notre priorité ! Contactez-nous service@poochparis.com pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondrons à tous les messages dans les 24 heures.

Notes complémentaires

• Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais d'expédition et/ou les droits et taxes encourus, à l'exception de la qualité de nos produits, du colis perdu ou endommagé, etc.
• Pour retourner un colis, veuillez contacter notre service client pour obtenir une adresse de retour. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis.
• Veuillez vous assurer que vous ne le faites pas inclure des articles qui ne proviennent pas de Poochparis par accident dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables du renvoi de ces articles.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Veuillez contacter notre centre d'assistance pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondrons à tous les messages dans les 24 heures.

• Courriel : service@poochparis.com
• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 8h00 à 16h30 CST
• Adresse de la société : Chase Business Centre, 39-41 Chase Side, Londres

Comme chaque chien a des tailles et des formes différentes, assurez-vous de mesurer votre animal et de vérifier ses dimensions avant de sélectionner une taille. Pooch Paris propose un tableau des tailles pour vous aider à trouver la taille parfaite pour votre ami à quatre pattes en fonction de ses mensurations. Pas besoin d'essayer le produit.

Comment mesurer votre chien
La mesure est le moyen le plus fiable pour obtenir la bonne taille. Voici comment procéder : il suffit de prendre un mètre ruban. Vous n'avez pas de ruban ? Une laisse et une règle feront également l'affaire !

Étape 1 : Tour de poitrine
Enroulez le ruban autour de la partie la plus large de la poitrine de votre chien, juste derrière ses pattes avant.

Étape 2 : Tour de cou
Mesurez autour du cou à l'endroit où se trouverait un collier.

Étape 3 : Longueur du dos
Mesurez depuis la base du cou de votre chien (juste en dessous de l'endroit où repose son collier) jusqu'au point où son dos rencontre sa queue.

Trouver la bonne personne
Chaque liste de produits comprend un tableau des tailles avec des mesures spécifiques. Comparez les mesures que vous avez prises pour trouver la taille de votre chien. N'oubliez pas que les tailles peuvent varier légèrement, alors vérifiez toujours le tableau pour chaque article. Astuce : le tour de poitrine est encore plus important que la longueur du dos ! Si vous n'êtes pas sûr, il est préférable de prendre une taille au-dessus pour un ajustement confortable autour de la poitrine de votre chien.

Personnaliser les vêtements
Si les vêtements que vous avez commandés ne vous vont pas, ne vous inquiétez pas, vous pouvez les personnaliser !

• Trop long ou trop grand ? Utilisez des élastiques pour froncer les côtés ou faites un nœud à l'ourlet.

• Le cou est trop serré ? Coupez la zone du cou pour plus d'espace.

• Besoin de porter un harnais et une laisse sous le t-shirt ? Découpez une petite fente verticale à l'endroit où la laisse se connecte au harnais.